黄冈市晒出2021年交通运输服务质量“黑红榜”,出租车不文明行为

2022-05-20 18:15 分类:万博手机版max网页版|首页[欢迎您] 来源:admin

html模版黄冈市晒出2021年交通运输服务质量“黑红榜”,出租车不文明行为是投诉重灾区

荆楚网(湖北日报网)讯(记者陶辉)3月25日,黄冈市交通运输部门发布2021年度12328电话系统运行服务质量考评结果。

通报显示,2021年黄冈市12328电话系统共受理业务15368件,其中:信息咨询13755件,占业务总量的89.5%;投诉举报1613件,占业务总量的10.5%。

总体情况。

从投诉业务领域看,2021年主要涉及城市客运、道路运输、公路、驾培等领域。

投诉业务分类。

从城市客运领域的投诉建议受理情况看,业务量为1319件,占投诉建议类业务量的81.8%。其中:出租车业务量为1229件,占投诉建议类业务量的76.2%,投诉事项主要体现在驾驶员不打表、拼客、多收费等;公交车业务量为90件,占投诉建议类业务量的5.6%,投诉事项主要体现在驾驶员服务态度恶劣、到站不停车、班次间隔时间不准等。

从道路运输领域的投诉建议受理情况看,业务量为245件,占投诉建议类业务量的15.2%。其中,客货运业务量为171件,占投诉建议类业务量的10.6%,主要投诉客运站及客运车辆驾驶员态度不好、物流公司损坏货延迟配送等;驾培业务量为74件,占投诉建议类业务量的4.6%,投诉事项主要体现在驾校教练教学态度不好、吃拿卡要等。

从公路领域的投诉建议受理情况看,业务量为49件,占投诉建议类业务量的3%,投诉事项主要体现在车辆超载损坏路面、路面维修时间过长影响出行等。

话务量区域分布。

2021年投诉建议类分布情况。

考核情况。

根据省厅发布的最新考核细则,结合2021年度各县市的工单情况分析,在工单人口数量方面,比较高的三个县市依次为黄州区、红安县、麻城市;工单人口数量比较低的是三个县市依次为浠水县、英山县、蕲春县。

在工单办结情况方面,最好的单位为麻城市,2021年度无逾期办结工单,红安县、罗田县和英山县分别逾期1件;工单逾期办结较多的单位为黄梅县和团风县,黄梅县逾期办结12件,团风县逾期办结7件。

在工单办理满意率方面,较高的三个单位为团风县、英山县和红安县;工单办理满意率较低的三个单位为黄州区、罗田县和麻城市。

据悉,2021年度黄冈12328全省考核排名第7名,较2020年度上升3名,黄冈市交通运输部门要求各地各单位提高思想认识、加大宣传力度,同时提升办单水平,进一步落实责任,优化流程,做到领单及时,办单高效,龙8官网正版,群众满意。